Customer Success - Cs
Agência Alca
Salário
De:
R$ 2.000
Até:
R$ 3.000
Forma de contratação
PJ
Jornada de trabalho
Segunda a Sexta: 08:00 às 18:00
Requisitos da vaga
Obrigatórios
Experiência prévia em atendimento ao cliente, comercial ou customer success.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização exemplar: agendas, prazos, follow-ups e registros.
Capacidade de lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
Familiaridade com ferramentas digitais (WhatsApp Business, Google Drive, CRM, Trello/Notion).
Capacidade analítica para interpretar métricas e propor ações.
Desejáveis
Experiência com CRM (Kommo).
Conhecimento básico de funil de vendas, marketing digital e automações.
Experiência com SaaS, agências ou consultorias.
Habilidade em conduzir reuniões de alinhamento e estratégicas.
Noções de gestão de projetos.
Competências Comportamentais
Proatividade e autonomia.
Postura consultiva, não reativa.
Boa capacidade de síntese e resolução de problemas.
Perfil colaborativo e orientado a resultados.
Capacidade de lidar com pressão e múltiplas demandas.
Empatia e inteligência emocional.
Detalhes da vaga
1. Onboarding e Integração do Cliente
Conduzir reuniões de início de projeto seguindo roteiros e checklists definidos.
Configurar o ambiente inicial do cliente (CRM, automações, acessos, pastas) ou coordenar com a equipe.
Organizar documentação, briefings e informações essenciais do cliente logo após a venda.
2. Acompanhamento Contínuo
Criar e acompanhar planos de ação por cliente.
Realizar check-ins quinzenais/mensais para garantir evolução, uso das ferramentas e cumprimento das entregas.
Monitorar indicadores de sucesso, apontando riscos e oportunidades.
3. Gestão de Relacionamento
Manter comunicação clara, organizada e proativa via WhatsApp, e-mail e reuniões.
Antecipar dúvidas e necessidades dos clientes, oferecendo direcionamentos práticos.
Mapear expectativas e alinhar constantemente escopo e prioridades.
4. Retenção e Expansão
Atuar para evitar churn, detectando clientes “sob risco” antes que virem cancelamentos.
Apresentar novos serviços, upgrades e soluções quando houver fit.
Trabalhar em conjunto com o comercial para oportunidades de expansão.
5. Organização e Documentação
Registrar todas as interações do cliente no CRM.
Manter dashboards e relatórios atualizados.
Criar documentação interna quando necessário (playbooks, checklists, melhorias de processo).
6. Mediação com Times Internos
Encaminhar demandas para equipes de operações, mídia, tecnologia ou design.
Garantir que prazos e entregas sejam cumpridos internamente.
Comunicar atrasos ou ajustes ao cliente com clareza e postura profissional.
Detalhes do anunciante
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